Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op onze offertes, opdrachten en werkzaamheden. Ze beschrijven wat u van ons mag verwachten en wat wij van u nodig hebben om het werk goed te kunnen uitvoeren.

Laatst bijgewerkt: 10 augustus 2026

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Opdrachtnemer: Kit Queen Yvel, gevestigd te Haarlem en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42122502.
• Opdrachtgever: de particulier of het bedrijf dat met opdrachtnemer een overeenkomst sluit of daartoe een offerte aanvraagt.
• Consument: een opdrachtgever die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Werkzaamheden: het kitwerk en de daarmee samenhangende voorbereiding en afwerking, waaronder het verwijderen van bestaande kitnaden en het aanbrengen van een nieuwe afdichting.
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen opdrachtgever en opdrachtnemer over de uitvoering van werkzaamheden.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en overeenkomsten van opdrachtnemer en voor alle werkzaamheden die daaruit voortvloeien. Afwijkende afspraken gelden alleen wanneer die schriftelijk of elektronisch zijn bevestigd, waarbij e-mail en WhatsApp als schriftelijk worden aangemerkt. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij opdrachtnemer die vooraf schriftelijk heeft aanvaard. Deze voorwaarden worden uiterlijk bij het uitbrengen van de offerte ter beschikking gesteld en zijn doorlopend op deze pagina te raadplegen.

3. Offertes en totstandkoming

Een offerte is vrijblijvend en dertig dagen geldig, tenzij daarin een andere termijn staat. Wij stellen de offerte op aan de hand van de situatie zoals wij die tijdens de opname hebben gezien, of aan de hand van de foto's en informatie die u ons heeft gestuurd. Blijkt de situatie op locatie wezenlijk anders te zijn, dan bespreken wij dat vóór aanvang met u en passen wij de offerte in overleg aan. De overeenkomst komt tot stand zodra u de offerte schriftelijk of elektronisch aanvaardt, of zodra met uw instemming met de werkzaamheden wordt begonnen. Kennelijke vergissingen en verschrijvingen in een offerte binden opdrachtnemer niet.

4. Herroepingsrecht voor consumenten

Sluit u als consument een overeenkomst met ons buiten onze verkoopruimte, bijvoorbeeld bij u thuis, of volledig op afstand via telefoon, e-mail, WhatsApp of deze website, dan heeft u veertien dagen bedenktijd. Binnen die termijn mag u de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden met een ondubbelzinnige mededeling per e-mail of telefoon. Daarbij geldt het volgende:

• Wilt u dat wij al binnen de bedenktijd beginnen, dan vragen wij u daar uitdrukkelijk om te verzoeken en bevestigen wij dat verzoek.
• Herroept u daarna alsnog, dan bent u een evenredig deel van de overeengekomen prijs verschuldigd voor het werk dat op dat moment al is uitgevoerd.
• Is het werk op uw uitdrukkelijk verzoek volledig uitgevoerd binnen de bedenktijd, en heeft u vooraf erkend dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest, dan eindigt dat recht op het moment van voltooiing.

5. Prijzen en betaling

Alle prijzen luiden in euro's. Aan consumenten worden prijzen inclusief btw opgegeven, aan zakelijke opdrachtgevers exclusief btw; het toepasselijke tarief staat op de offerte en de factuur. Betaling vindt plaats binnen veertien dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Bij grotere opdrachten kunnen wij een voorschot of betaling in termijnen afspreken; dat staat dan in de offerte vermeld. Betaalt u niet op tijd, dan bent u de wettelijke rente verschuldigd - voor zakelijke opdrachtgevers de wettelijke handelsrente - en kunnen buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht volgens de wettelijke staffel. Aan een consument sturen wij eerst een aanmaning met een termijn van veertien dagen om alsnog kosteloos te betalen.

6. Uitvoering van de werkzaamheden

Wij voeren de werkzaamheden uit naar beste vakmanschap en volgens de eisen van goed werk. Om dat mogelijk te maken gelden de volgende afspraken:

• U zorgt ervoor dat wij op het afgesproken tijdstip toegang hebben tot de werklocatie en dat de werkplek bereikbaar en leeggeruimd is. Ook elektriciteit en water moeten beschikbaar zijn.
• Opgegeven termijnen en planningen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
• Werkzaamheden die buiten de offerte vallen, voeren wij alleen na overleg uit. Dit meerwerk brengen wij apart in rekening.
• Kit heeft uithardingstijd nodig. U belast de behandelde aansluitingen niet gedurende de tijd die wij bij oplevering aangeven, bijvoorbeeld door een douche of bad nog niet te gebruiken. Schade door te vroeg belasten valt niet onder de garantie.
• Constateren wij een ondeugdelijke ondergrond of een bouwkundig gebrek, zoals loszittend tegelwerk of een vochtige of aangetaste ondergrond, dan melden wij dat vóór of tijdens de uitvoering. Wij kunnen het resultaat in dat geval niet garanderen.

7. Klachten en garantie

Wij geven twaalf maanden garantie op de uitvoering van het door ons aangebrachte kitwerk. Bent u niet tevreden, meld dat dan zo snel mogelijk, met een omschrijving en zo mogelijk foto's. Een zakelijke opdrachtgever meldt een klacht binnen veertien dagen na uitvoering; een consument meldt binnen bekwame tijd na ontdekking, waarbij een melding binnen twee maanden in elk geval tijdig is. Is de klacht terecht, dan herstellen wij het werk kosteloos. De garantie geldt niet in de volgende gevallen:

• Beweging of zetting van de constructie, en scheurvorming die daaruit voortkomt.
• Bouwkundige gebreken, lekkages of vochtproblemen die niet door onze werkzaamheden zijn veroorzaakt.
• Een ondeugdelijke ondergrond waarop wij u vooraf hebben gewezen en waarvoor u toch opdracht heeft gegeven.
• Beschadiging door agressieve schoonmaakmiddelen, mechanische beschadiging of ander gebruik dan waarvoor de afdichting bedoeld is.
• Normale slijtage en verkleuring door veroudering.

8. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert. Keert de verzekering niet uit, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de opdracht waarop de schade betrekking heeft. Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, waaronder bedrijfsschade en gemiste inkomsten, en evenmin voor schade die voortvloeit uit gebreken in de ondergrond of uit vocht- of lekkageproblemen die al aanwezig waren voordat wij begonnen. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van opdrachtnemer, en evenmin voor zover de wet ze niet toelaat; de wettelijke rechten van de consument blijven onverlet.

9. Overmacht

Van overmacht is sprake bij omstandigheden buiten onze invloed waardoor wij de werkzaamheden niet, niet tijdig of niet volledig kunnen uitvoeren. Daaronder vallen in elk geval weersomstandigheden die buitenwerk onmogelijk of onverantwoord maken, ziekte, overheidsmaatregelen, en het niet tijdig beschikbaar zijn van de werklocatie of van benodigde materialen. In dat geval schorten wij de werkzaamheden op en plannen wij die in overleg opnieuw in, zonder dat een van beide partijen schadevergoeding verschuldigd is. Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden; werkzaamheden die tot dat moment zijn verricht, worden naar rato vergoed.

10. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van opdrachtnemer is Nederlands recht van toepassing. Komen wij er samen niet uit, dan leggen wij het geschil voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Holland, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst. Bent u consument, dan heeft u het recht om binnen één maand nadat wij ons op dit beding beroepen te kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is.